目前，与越来越多的网民生活密不可分的B2C与B2B网上购物已经成为常态化的模式，而在整个网购过程中，真正与客户做面对面接触的是快递员，所以物流服务的好坏直接决定了客户满意度的高低。博科资讯物流供应链研究中心就目前存在的多种电子商务物流服务模式做了整体研究。

　　与京东商城和凡客诚品不同，中粮我买网在北京除了拥有自建物流的4个“官方物流”站点外，其余大部分订单依靠合作配送商。中粮我买网在北京与天成大通、优速快递、中铁速递、天成郊区等10家快递公司有长期合作。

　　卓越亚马逊网站也拥有自建的快递公司——世纪卓越快递，该公司承担着大部分订单业务，同时跟几家快递公司长期合作，风火快递、风景同城、小红帽速运负责部分区域。UPS物流公司承担海外订单。

　　与多家物流公司合作，也会因为物流公司的不同，导致消费者的购物体验大相径庭。一位家住东城区的中粮我买网顾客，收到货时发现“送货员很是专业亲切，箱子里还有防撞气袋”。而另一位在中关村工作的顾客则感觉“送货速度太慢，而且没有订单跟踪，很不方便”。

　　据了解，卓越网的送货比较稳定。在北京地区约3天到货，在武汉地区约两天到货。快递员服务态度较好。为卓越网和当当网派送快件的小红帽速运，其快递员月薪在两三千元左右。

　　北京物流协会专家分析，自建物流投资巨大，并非所有电子商务企业都能承受得起。卓越网在一定范围内自建了部分物流，可自己掌控小批量、短途的商品配送；长途的、量大的商品配送可综合考虑成本因素外包出去，自建物流与合作物流相互间的战略互补便于掌握物流过程。博科资讯物流信息化专家表示：物流联盟的模式固然能够收到优势互补的效果，但是，其使用风险比较大，官方物流配送服务很好，但是一些小的物流联盟公司的服务却很差，长期会造成市场反应不一，影响电商形象。解决这个问题除了对配送产品及区域做好划分之外，还需要建立完善的信息系统来管理其物流服务。